Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@citywave.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
action team Veranstaltungs GmbH / citywave
Machtlfinger Str. 21
81379 München
Deutschland
Die Rücksendekosten muss der Käufer selbst tragen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@citywave.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@citywave.de.
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We offer a 14-day return policy. This means that you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as when you received it, unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging. Additionally, you will need the receipt or other proof of purchase.
To initiate a return, you can contact us at info@citywave.de. Please note that returns must be sent to the following address:
action team Veranstaltungs GmbH / citywave
Machtlfinger Str. 21
81379 Munich
Germany
The return shipping costs must be paid by the buyer.
If you have any questions regarding returns, feel free to contact us at info@citywave.de at any time.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.
Exceptions / Non-returnable Items
Certain items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom-made products (e.g., special orders or personalized items), and personal care products (e.g., beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have questions or concerns about a specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns of sale items or gift cards.
Exchanges
Returning the received item is the quickest way to obtain the desired item. If the return is accepted, you can purchase the new item in a separate transaction.
European Union – 14-Day Right of Withdrawal
Regardless, you have the right to cancel or return your order within 14 days without providing a reason if the goods are shipped to the European Union. As mentioned above, the item must be in the same condition as when you received it, unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or other proof of purchase.
Refunds
We will notify you as soon as we have received and inspected your return, and inform you whether the refund has been approved or not. If approved, you will receive an automatic refund to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at info@citywave.de.